12301国家智慧旅游公共服务平台

发布时间 | 2018-02-08 14:24:20

近年来的旅游热潮,暴露了国内各个旅游景点的规范、接待资源和服务能力的不足。黄金周期间巨大的客流量,给这些问题雪上加霜,是阻碍中国旅游业发展的绊脚石。

因此,国家旅游局决定大力发展 12301智慧服务热线,增加对游客服务管理的投入,解决不断增长的投诉量,从而促进旅游市场的优化。

12301选择了Genesys,建设面向未来的公共服务平台,提供免费双语热线电话、网页交互界面和支持国内社交媒体的移动交互界面,打造了中国首个全渠道的公共服务平台。