Genesys与最新版Salesforce集成,强化领先的全渠道路由功能

发布时间 | 2018-03-28 21:06:44

Genesys 日前宣布其全渠道路由引擎已经与Salesforce Service Cloud Lightning实现集成,打造更先进的客户路由功能。现在,通过Genesys的全渠道编排,双方客户可以跨电话、邮件、网页聊天、短信等多个渠道管理并打造自动化的客户历程。





Genesys与Salesforce集成后,可以实现数据的便捷共享,在双方系统中获取有价值的洞察,管理客户交互。这消除了客户及员工体验中的盲点及冲突点,同时在整个客户历程中保留完整的背景信息及交互历史。市场、销售、服务等多个职能部门都能从中获益:




1
完整的客户历程管理

Genesys客户体验平台可将在线会话、消息应用、SMS应用、IVR或人工座席等多种渠道的交互数据,推送给Salesforce平台,打造360度的客户历程视角。这种双向信息流便于客户生命周期管理,可实现更强大归因分析,找到更精准的广告目标。最终确保Genesys编排引擎在合适的时间将正确的信息发送给合适的座席。


2
先进的全渠道路由

客户可通过Genesys路由,跨数字化、呼入、呼出、自助服务、包括在线聊天等多种渠道原生编排全渠道客户交互。双方客户可以灵活地从Genesys或Salesforce的平台中选择使用的渠道。通过Genesys编排,客户可以自信地跨所有渠道有效管理一致的客户体验。


3
集成化的用户体验

通过集成,客户可以快速有效地体验Salesforce Lightning Experience。通过统一的Service Cloud全渠道座席控台,用户可以抛弃过去模块化、以框架为导向的计算机电话集成(CTI)系统了。此次集成所采用的框架,适用于客户服务座席、移动办公人员、销售人员以及各个规模组织。





Genesys首席市场官Merijn te Booij表示:“我们很高兴Salesforce的客户现在可以使用Genesys先进的全渠道路由功能。Genesys持续研究全球各地的企业连接与客户交互的每一个时刻。与Salesforce的全新集成,是Genesys全力连接每一个接触点的全新证明。Genesys追求的愿景是:不让任何客户的交互瞬间发生遗憾。



Salesforce与Genesys客户体验平台的集成包括:智能自动化、异步信息、物联网(IoT)以及人工智能功能。Genesys客户体验平台解决方案的所有产品——PureEngage、 PureConnect以及PureCloud均可快速实现这一集成 ,方便客户使用。