Genesys助力台湾国泰人寿荣获“2018史蒂夫全球年度最佳客服中心金奖”

发布时间 | 2018-04-13 00:00:00

Genesys的客户——台湾国泰人寿电话客服中心不断提升服务品质,积极参与各项国际事业组织认证。日前,台湾国泰人寿电话客服中心荣获美国史蒂夫销售及客户服务大奖(The Stevie Awards For Sales & Customer Service)之全球年度最佳客服中心金奖的殊荣,成为台湾地区唯一获得该奖项金奖的企业。





同时,国泰人寿电话客服中心还是台湾地区唯一通过EN 15838、ISO 10001以及ISO 10002三项认证并获得史蒂夫金奖的专业客服中心。


国泰人寿不断创新,部署了Genesys全渠道客户体验平台,打造智能化客服中心。


国泰人寿范千惠副总经理表示:“此次得奖的关键在于国泰人寿电话客服中心秉持着不断创新的理念,持续提升客户服务体验。比如上线了0800虚拟排队系统,客户可在电话、APP以及官网开启抽号排队功能,后续再由系统自动回拨,大幅降低客户线上等待时长。此外国泰人寿客服中心还不断针对最近技术进行研究与测试,逐步打造智能化客服中心。”


另一方面,国泰人寿电话客服中心持续提升整体服务品质,通过内部录音评核以及委外神秘客抽查,举办客服专员服务竞赛,提供高额奖励(比如日本东京往返机票两张等)激励客服专员提供更专业、更优质的服务;此外,还通过EN 15838、ISO 10001以及ISO 10002国际认证来检验其服务品质。


每一位客户的建议当然也非常重要,国泰人寿客服中心引入客户心声管理机制,确保有价值的客户意见能被采纳落实。同时,国泰人寿也不断提升客服专员的职场环境,通过安排舒压课程、职场按摩以及设立餐厅、休息室等方法,为客服专员提供更舒适的放松空间。


在激烈的市场竞争环境下,国泰人寿电话客服中心意识到客户体验才是企业制胜的法宝。未来,国泰人寿将不断提升服务水平,为客户提供更加卓越的客户体验。


关于史蒂夫奖

史蒂夫奖(Stevie Awards)包括七个奖励项目:史蒂夫亚太奖、史蒂夫德国奖、美国企业奖、国际企业奖、史蒂夫商业女性奖、史蒂夫杰出雇员奖以及史蒂夫销售与客户服务奖。史蒂夫奖每年收到全球60多个国家的企业超过1万个提名。史蒂夫奖旨在表彰全球不同类型和不同规模的企业和相关个人,对他们在全球商界的出色表现予以奖励。其中销售及客户服务大奖是全球少数全方位表彰企业客户服务绩效的奖项,更是全球客服中心梦寐以求的大奖之一。


关于台湾国泰人寿

台湾国泰人寿保险公司是国泰金控的旗舰企业,台湾寿险业第一品牌:成立于1962年9月,1964年11月股票上市,位列全球股份制寿险公司第14位,是台湾金融业唯一入选财富全球500强的企业。在全台湾拥有400多个服务网点、近3万名国泰员工,有效契约保额、总资产与总保费收入一直领先同业。在台湾,平均每三人就有一位是国泰人寿的保户。