Genesys提供全新订购模式促进业务增长,提升灵活性

发布时间 | 2019-06-13 14:18:22

北京,2018131——全球领先的全渠道客户体验(CX)联络中心解决方案领袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布为PureConnect™ 以及 PureEngage™提供全新的订购及客户服务选项,为自建及云客户带来更大的灵活性。PureCloud®是Genesys的纯云解决方案,已经完全实现了订购模式。

与传统的永久授权模式不同,订购模式使企业可以以较低的前期成本灵活地进行“租用”,避免大额的初始资本支出。订购模式方便联络中心临时扩容,能更好地处理突发式的高容量需求。企业还可以调整许可证组合以满足不断变化的业务需求。企业可以降低风险,快速实现价值,找到向云迁移的路径。

McGee-Smith分析公司创始人兼首席分析师Sheila McGee-Smith表示:“Genesys为其所有产品开通订购式的消费选项,可以让现有及潜在客户便捷、低成本地升级客户体验技术解决方案。全新的Genesys订购计划独特之处在于:Genesys将重新混合许可证的灵活性、突发式扩容座席与PureSuccess™完美地结合了起来。PureSuccess™是Genesys针对客户与合作伙伴推出的全方位支持服务。”

通过订购模式,PureSuccess能够基于客户的参与程度以及需要Genesys协助的等级,提供捆绑式服务,帮助客户实现更高的投资回报率。PureSuccess将Genesys业务咨询、专业服务以及客户关怀职能中的知识点和工具结合,为客户提供全生命周期支持。客户可以根据需求灵活地量身定制,实现特定目标。

Genesys总裁Tom Eggemeier表示:“全新的订购模式及客户服务选项更加便捷、价格更为优惠,支持各种规模的企业为其客户打造卓越的客户体验。全新的订购模式彰显了我们为客户持续创造价值的承诺,长期的互惠互利关系。”

Eggemeier还补充道:“这种创新的灵活的订购模式支持我们的客户以及合作伙伴可以更加便捷地满足不断变化的业务需求,无论他们的最终目的是转向云端还是应对季节性高峰或渠道需求波动。”