近700家客户转向Genesys平台推进客户体验转型

发布时间 | 2019-06-14 14:05:42

北京,2018510——全球领先的全渠道客户体验联络中心解决方案领导者Genesys(https://www.genesys.com/cn)在其CX18全球客户体验大会上宣布,2017年初至今,已有近700家客户弃用其他厂商老旧的联络中心系统而转向Genesys客户体验平台,促进Genesys的市场占有率大幅提升。

目前,Genesys客户中有65%来自全球最具价值品牌,仅去年一年,就有AFFINBANKAtosBAC CredomaticCleartrip、可口可乐Coca-Cola、喜力啤酒HeinekenNortiz、新西兰西太平洋银行Westpac New Zealand等数百家行业领先企业选用Genesys解决方案,涵盖所有市场领域及全球各主要地区。

众多厂家纷纷转向Genesys来替代其老化系统且势头不减,过去六个月中他们中即有近三分之二完成了产品的更迭换代。仅在2018年第一季度,Genesys就以平均每日一单的速度帮助客户实施解决方案转型,助力企业打造跨市场、销售及服务领域的高预测性、全情境化、高效的客户体验。

Genesys在推进客户替代其他厂商老旧系统方面实现了重大突破。在过去五个财务季度中,已有超过360家基于传统PBX的联络中心客户转投Genesys,今年这一数字有望实现翻番。Genesys赢得的全部新客户中有75%源自传统联络中心厂商。

 “迁至云端”为全球大牌企业创效益

Genesys继续保持其作为强大自建解决方案提供商的优势地位,该领域的客户保留率高达95%,同时大力拓展云市场,目前云业务已占到Genesys全部收入的25%左右。2017年中,超过50%的新客户(包括可口可乐、Westpac New Zealand等)选用了Genesys云解决方案并获得了可观的商业效益。

Genesys致力于为各种规模及类型的企业创佳绩

AFFINBANK、Cleartrip和Heineken (喜力啤酒)等企业选用了Genesys客户体验解决方案,以助力企业达成KPI目标,包括客户满意度的提升、效率的改善及营收增长。

Genesys总裁Tom Eggemeier表示:“业内的这一转变势头非常猛烈,体现了市场对于Genesys创新产品及卓越团队的强大信心。正是得益于如此出色的产品和团队,我们才能够不断满足客户需求并推动市场变迁,从而超越竞争对手并掌握市场先机。我们将坚守承诺,助力企业打造情境化的积极的客户体验以及可预测的商业成果,此举得到了客户体验领导企业及Frost & Sullivan等行业分析机构的广泛好评,Genesys也因此被Frost & Sullivan评为2018年北美联络中心行业年度最佳企业。“

Genesys通过其PureBridge计划在老旧系统替代市场创造了卓著业绩,该计划于去年推出,旨在引领企业通过产品更迭换代向下一代客户体验解决方案迈进。

关于联络中心现代化的网络研讨会将于5月23-24日进行,会议主题:

“经济效应分析:异类联络中心系统还在为您带来困扰并耗费更多经费吗?”,该时长60分钟的研讨会将向公众免费开放,现在即可报名。